Es probable que una vez que adquieras productos tecnológicos, siempre quieras estar en contacto con la tienda. Ocasionalmente, podrán surgir dudas, requerimientos u otro tipo de solicitudes ¡Es tu derecho! Por ello, es esencial que conozcas un poco sobre el servicio postventa.
Lo anterior se traduce en ver sus beneficios, la necesidad de tenerlo y cómo puedes acceder a este. ¿Te gustaría saber de qué se trata? Profundicemos al respecto.
El cliente y el servicio postventa
El servicio postventa juega un papel fundamental en el fortalecimiento del vínculo entre la organización y los clientes. Los consumidores son activos valiosos para todas las empresas, por lo que nuestro deseo es darles la máxima prioridad (Robayo, 2017). En este sentido, cuando un negocio se toma en serio este proceso, mostrará el compromiso de brindar productos de alta calidad y realizará un seguimiento con un soporte de ventas de excelencia.
Al respecto, estadísticas recientes de un estudio de la consultora Shep Hyken sobre cómo lograr el asombro del cliente (Hyken, 2022), revelaron que:
- El 58 % de los clientes estaría dispuesto a pagar más si tiene la certeza de recibir un excelente servicio al cliente.
- Un 78 % de los clientes haría todo lo posible por ir a una empresa con un mejor servicio al cliente.
Nos imaginamos que eres parte de estas tendencias. Una vez que te sientas satisfecho por el servicio recibido, seguramente harás correr la voz acerca del negocio y traerás a tus amigos, familiares y conocidos.
Tipo de servicio postventa
Algunas de las estrategias más empleadas por las empresas de acuerdo con sus políticas son:
- Entrenamiento a los usuarios: su propósito es que aprendas a usar su producto.
- Soporte en línea: para las organizaciones es primordial, dado que podrás comunicarte fácilmente cuando enfrentes problemas con tu producto.
- Servicios de garantía: casi todos los negocios de dispositivos móviles lo poseen. Incluye el reemplazo de artículo o partes específicas del producto durante el período especificado en el contrato.
- Actualizaciones: las compañías, frecuentemente, actualizan su software para que sea compatible en el tiempo con todas las aplicaciones disponibles.
- Reemplazo gratuito: esto sucede en el caso de que el producto no funcione correctamente. Por supuesto, esto es por tiempo limitado.
¿Por qué es necesario que consideres este servicio?
Algunas personas creen que, al comprar un dispositivo móvil, su proceso termina allí. No obstante, al hablar del servicio postventa, podemos decirte que su finalidad es seguir brindando apoyo cercano luego de adquirido el producto.
Dicho lo anterior, cuando pienses en la compra de un dispositivo móvil, es importante saber si la empresa tiene servicio postventa. Adicionalmente, es bueno que compruebes si realmente es de calidad. Algunos beneficios que podrás obtener son:
- Recibirás consejos o asistencia técnica sobre cómo usar tu producto o servicio.
- Disfrutarás de mantenimiento preventivo o correctivo.
- Si tienes dudas o requerimientos, podrás interactuar con la empresa.
- Contarás con respaldo en caso de devoluciones o cambios, de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Aprovecharás promociones periódicas o descuentos especiales.
- Podrás obtener gadgets especiales en tu dispositivo.
- Tendrás soporte en línea en tiempo real mediante correo electrónico, chat, foros o redes sociales.
- Puede que, por correo electrónico, recibas contenido relevante de tu interés.
¿Qué necesitas para requerir el servicio posventa?
Como cliente, debes saber que cuentas con este servicio luego de la compra de tu producto. Cada persona es diferente, por lo que cada requerimiento también lo es. Tus aportes son significativos, con cada uno de ellos, suministrarás posibles mejoras. Asimismo, te invitamos a revisar los siguientes aspectos:
- Es importante que guardes las facturas y garantías de tus equipos comprados. Esto avalará que eres cliente de dicha empresa.
- Mantente atento a los correos y redes sociales; estos te indicarán las promociones y contenido de valor que el negocio tiene para ti.
- Siempre trata con respeto y consideración a los encargados de atención al cliente. A pesar de tener alguna inconformidad, la comunicación cortés es vital.
En definitiva, contar con un servicio postventa es beneficioso tanto para ti como para la organización. Revisa detalladamente todo lo que posee la empresa y disfruta al máximo de su apoyo. La interacción entre ambos es fundamental porque eres un gran aliado para la mejora continua del negocio.
